La relation client est un élément clé de succès. C’est aussi ce qui diffère les petites entreprises des grands groupes, qui ne sont généralement pas en mesure de personnaliser le service clients, et qui l’out-sourcent généralement auprès de call centers.
Nous disposons de plus de 10 ans d’expertise dans la gestion de plusieurs services clients : nous sommes en mesure de convertir des prospects téléphoniques en clients ou de transformer des clients qui appellent, au départ, pour un problème, en clients, au final, très satisfaits. Nous savons gérer les emails, les appels téléphoniques ou les tchats. Et ce, toujours de manière très personnalisée.
Nous pouvons aussi mettre en place un service de récolte d’avis clients et de modération des commentaires.
Prise en charge de la relation client
Service Client
Nous gérons la relation client :
- Approche client personnalisée et compétente.
- Réponse aux demandes client par téléphone, email ou tchat.
- Recommandation et mise en place des outils de service client mail et tchat adaptés.
- Rédaction de scenarii d’emails ou de tchat pour optimiser le temps et la qualité de réponse.
- Suivi de la satisfaction client et de la qualité de la relation client.
Bon à savoir : c’est la qualité de la relation client qui permet à une petite entreprise de faire la différence avec les géants du digital.
Avis clients
Nous assurons le suivi de l’outil d’avis clients :
- Sélection et mise en place de la solution de récolte d’avis clients.
- Interfaçage de l’outil de notation avec le site (emplacement, vitesse d’affichage, etc.)
- Suivi des avis et modération.
- Construction de tableau de bord de la relation client et recommandation d’axes d’amélioration.
- Suivi et modération des avis clients sur les fiches établissement de Google.
Bon à savoir : une notation positive au travers des avis clients est un élément de réassurance pour les prospects.
